Returpolicy
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt, vilket innebär att du har rätt att begära retur inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning med alla etiketter kvar. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller orderbekräftelse.
Om produkten har öppnats eller använts gäller inte ångerrätten.
För att begära en retur kan du kontakta oss på info@addapro.se.
Retur- och fraktkostnader
| Anledning till retur | Vem betalar frakten? |
|---|---|
| Du ångrar ditt köp eller är inte nöjd med produkten | Kunden står för returfrakten |
| Produkten är defekt eller skadad | Vi står för samtliga fraktkostnader |
| Fel produkt skickad från vår sida | Vi står för samtliga fraktkostnader |
Skador och reklamationer
Kontrollera alltid din beställning när du mottagit den. Om produkten är skadad, defekt eller om du fått fel artikel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan lösa problemet snabbt och smidigt.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi antingen:
- En kostnadsfri ersättningsprodukt
- Eller full återbetalning inklusive ursprunglig fraktkostnad
För att göra en reklamation behöver du:
- Kontakta oss inom 30 dagar från att du mottagit produkten.
- Skicka tydliga bilder på felet tillsammans med ditt ordernummer.
- Vi skickar en ersättningsprodukt utan extra kostnad vid godkänd reklamation.
- Återbetalning eller kompensation genomförs inom 14 dagar efter att ärendet har godkänts.
Undantag / produkter utan returrätt
Av hygien- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer på produkter som har öppnats eller använts.
Vi accepterar inte heller returer av:
- Personanpassade produkter
- Rea-artiklar
- Presentkort
Byten
Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera den ursprungliga produkten och därefter lägga en ny beställning när returen har godkänts.
Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur. Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Tänk på att det kan ta några extra dagar innan banken eller kortutgivaren behandlat återbetalningen.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes är du välkommen att kontakta oss på info@addapro.se.